「弁償請求」の通知が来た時の不安と焦り
ソフトバンク解約後、「機器未返却扱い」や「破損扱い」などで突然届く弁償請求。
金額も数千〜数万円に上ることがあり、驚きと同時に強い不安を感じる方が多いです。
しかし、請求が誤りであれば取り下げを求めることは可能です。
ここでは、そのための具体的なステップを解説します。
請求が発生する主なケース
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返却期限を過ぎて返却した場合
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付属品の欠品（ACアダプタやLANケーブルなど）
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破損・故障の発覚
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返却処理の反映遅延による誤判定
誤判定の場合、証拠を提示すれば取り下げられることがあります。
取り下げ交渉のための準備
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返却証明の確保
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宅配伝票の控え（発送日・伝票番号入り）
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配達完了画面のスクリーンショット
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返送前の機器と付属品を撮影した写真
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My SoftBankで契約状況と請求明細を確認
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端末残債や解約料と混同していないか確認
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請求通知の詳細を整理
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通知日、請求理由、金額を控えておく
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交渉の流れ
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サポート窓口に連絡（チャットまたは電話）
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0800-111-2009（10:00〜19:00）
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「誤請求の可能性がある」と明確に伝える
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感情的にならず、淡々と事実を述べる
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証拠を提示
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写真・伝票番号・追跡結果など複数を提示することで説得力が増します
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取り下げの可否と反映時期を確認
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担当者名と対応日時をメモしておく
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取り下げ成功のポイント
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証拠を揃えて一度で説明できるようにする
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返却期限内であることを示す書類やスクショを提出
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複数回連絡しても進展がない場合は消費生活センター相談も視野に入れる
まとめ
ソフトバンクの弁償請求は、誤判定であれば取り下げの可能性があります。
「証拠の3点セット（写真・伝票・追跡結果）」＋冷静な交渉が成功のカギです。
諦めずに、事実をもとに粘り強く交渉しましょう。
