突然の「未返却扱い」通知…その不安と焦り
ソフトバンクを解約して、きちんとレンタル機器を返却したはずなのに、数日〜数週間後に届く「未返却扱い」の通知。
「ちゃんと返したのに…どうして？」
「延滞金や違約金が請求されるのでは…？」
そんな不安と焦りを感じる方は少なくありません。
実は、このトラブルには共通する原因と、取るべき正しいステップがあります。
未返却扱いになる主な原因
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返却処理の反映遅延
宅配便やヤマト便で返送しても、ソフトバンクのシステムに反映されるまで1週間〜10日ほどかかる場合があります。 -
返却先住所の間違い
指定とは異なる住所へ返送してしまい、処理センターに届かないケース。 -
同梱物不足による未完了判定
ルーター本体以外にACアダプタやLANケーブルなど付属品が未返却の場合、「未返却扱い」とされることがあります。 -
返却伝票の記載ミス
契約者情報が不十分で、返却物と契約が紐付けできないケース。
今すぐできる確認・対応手順
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返送時の伝票控えを確認
宅配便の追跡番号で、ソフトバンク返却センターに到着しているか確認します。 -
付属品もすべて返却したか振り返る
返却キットの案内書をもう一度チェックし、忘れ物がないか確認。 -
My SoftBankで返却日が反映されているか確認
未反映の場合でも、反映には最大10日ほどかかるため、少し待ってから再確認。 -
サポートへの連絡
到着済みなのに未返却扱いが続く場合は、伝票控えを提示しながらチャットまたは電話で問い合わせます。
連絡先情報（2025年現在）
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チャットサポート：24時間受付（AI案内後オペレーターに切替可能）
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電話：0800-111-2009（10:00～19:00）
延滞金や違約金を避けるためのポイント
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返却期限は解約日から14日以内が目安
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返送は必ず追跡可能な方法で
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控えは最低でも3か月保管
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付属品チェックリストを作って同梱
まとめ
「未返却扱い」と通知が来ても、実際には返却済みで処理遅延が原因のことが多いです。
しかし、証拠がなければ延滞金請求のリスクもあるため、
必ず追跡番号・付属品チェック・サポート連絡の3点セットで対処しましょう。
