ルーター返却済みなのに請求が届いた…その不安、よくわかります
ソフトバンクを解約して、指定されたルーターを返却したのに、数週間後に届く請求書。
「え、ちゃんと返したのに…なぜ？」
そんな不安や怒りは、多くの元契約者が経験している現象です。この記事では、その原因と解決方法をわかりやすく解説します。
よくある請求の原因は5つ
解約後にルーター返却済みにも関わらず請求が発生する場合、以下の原因が考えられます。
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端末代金や工事費の残債が残っている
Airターミナルや光回線工事費を分割払いにしていた場合、残債は解約後も請求されます。 -
契約解除料（違約金）が発生している
更新月以外の解約だと、契約解除料が翌月以降に請求されることがあります。 -
返却処理がまだ反映されていない
ソフトバンク側のシステムに返却情報が反映されるまでに、1週間〜10日程度かかることがあります。 -
オプションサービスが解約されていない
「あんしん保証パック」や「動画配信サービス」など、別契約扱いのオプションが残っている場合があります。 -
延滞や未払い分がある
以前の利用料金が未精算の場合、その請求がまとめて届くことがあります。
まずはMy SoftBankで状況を確認
請求内容の詳細は、My SoftBankの「料金案内」から確認できます。
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端末代金残債
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契約解除料
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オプション料金
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機器返却状況（返却日が反映されているか）
を順番にチェックしてください。
返却済みなのに未反映の場合の対応方法
もし返却日が表示されていない場合は、以下のステップを試しましょう。
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返却から1週間ほど待って再確認
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反映されていなければ、チャットサポートまたは電話窓口へ連絡
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返却時の控え（宅配伝票の控えや追跡番号）を提示できるよう準備する
問い合わせ窓口情報（2025年現在）
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チャットサポート：24時間受付（AI→オペレーター切替可能）
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電話サポート：0800-111-2009（10:00～19:00）
請求が正当な場合とそうでない場合の見極め方
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正当 → 残債や違約金が契約書に明記されている
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不当 → 機器返却済み・残債なしなのにレンタル料請求が続く
不当と思われる場合は、ソフトバンク側の返却処理ミスやシステム反映遅延が原因の可能性大です。証拠を揃えて再度交渉しましょう。
まとめ
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請求が来ても、慌てず内容を確認することが第一
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返却日や残債の有無をチェック
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不明点は早めにサポート窓口に連絡し、証拠を提示して解決を目指す
返却済みなのに不当な請求が続く場合、法的相談窓口（消費生活センター）を利用するのも有効です。
