「ソフトバンク返却センターに電話したいのに、全然つながらない…」
「やっとつながったと思ったら別の部署に回された…」
そんな経験をして、心が折れかけていませんか。
端末返却は期限との戦いです。
1日遅れるだけで余計な請求が発生する可能性もあります。
この記事では、2026年最新版のソフトバンク返却センターの電話番号と直通方法、そしてたらい回しを回避する具体的なコツをわかりやすく解説します。
いま本当に知っておきたい実践的な内容だけをまとめました。
ソフトバンク返却センターとは何をしている部署か
ソフトバンク返却センターは、主に以下の業務を担当しています。
・新トクするサポート利用後の端末返却受付
・分割購入端末の回収
・下取り端末の査定管理
・返却遅延や未着の確認対応
特に新トクするサポート利用者にとっては、返却期限と査定結果が大きなポイントになります。
返却が遅れたり未着扱いになると、残債請求や追加料金が発生するケースもあります。
だからこそ、正しい窓口に最短でつながることが重要です。
ソフトバンク返却センターの電話番号
返却センター専用の直通番号は基本的に公開されていません。
そのため、まずは総合窓口へ連絡する必要があります。
基本の問い合わせ番号
・ソフトバンク携帯から 157
・一般電話から 0800-919-0157
音声ガイダンスで「端末返却」「下取り」関連の項目を選択し、担当部署へつないでもらう流れになります。
直通するための最短ルート
何も考えずにガイダンスを選ぶと、高確率で別部署へ転送されます。
おすすめの選択手順
1 157へ電話
2 契約内容の確認や変更を選択
3 下取りや端末返却の項目を選択
4 オペレーター対応を希望
そして、つながった瞬間が勝負です。
最初の一言が超重要
「端末返却について、返却センター担当部署へ直接つないでください」
ここを曖昧にすると、また別の窓口へ回されます。
具体的に、はっきりと伝えることがポイントです。
たらい回しを回避するための事前準備
電話前の準備で、対応スピードは大きく変わります。
必ず手元に用意するもの
・契約者本人確認情報
・対象端末の機種名
・IMEI番号
・返却期限
・返却キットの有無
これらを即答できる状態にしておくことで、無駄な保留時間を減らせます。
会話は必ずメモする
・オペレーター名
・案内内容
・受付番号
後日トラブルが起きたとき、メモがあなたを守ってくれます。
よくある返却トラブルと対処法
SNSでも特に多い事例を紹介します。
返却済みなのに未着扱いになる
必ず配送伝票の控えを保管してください。
追跡番号があれば状況確認がスムーズです。
査定で減額される
破損や水没判定が出た場合、詳細説明を求めることが可能です。
納得できない場合は再確認依頼も検討しましょう。
電話がつながらないときの裏ワザ
月末や昼休み時間帯は混雑しやすい傾向があります。
比較的つながりやすいのは
平日午前中や受付開始直後です。
また、ソフトバンクショップ店頭で相談する方法もあります。
ただし最終判断は返却センターになることが多いため、補助的な手段と考えておきましょう。
返却をスムーズに終わらせるチェックリスト
・データ完全バックアップ
・端末初期化
・SIMカード抜き取り
・付属品確認
・期限内発送
最後まで気を抜かないことが、余計な出費を防ぐ最大のコツです。
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