何度も自動音声に振り分けられる。
気づけば最初のメニューに戻っている。
返却期限は迫っているのに前に進まない。
そんな「たらい回し地獄」を回避するための記事です。
この記事では、ソフトバンク返却センターの電話オペレーターに直接繋ぐ具体的な方法を、実践ベースでわかりやすく解説します。
今まさに困っている方のための保存版です。
目次
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なぜたらい回しにされるのか
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返却センターの基本窓口情報
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オペレーター直通を狙う最短ルート
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自動音声で絶対に避ける選択肢
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繋がりやすい時間帯の見極め方
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それでもダメなときの裏ルート
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まとめ 今すぐ実践すべきこと
なぜたらい回しにされるのか
ソフトバンクの問い合わせ窓口は
ソフトバンク株式会社 が運営しています。
問い合わせが集中すると、内容別に細かく振り分けられます。
たらい回しになる主な原因
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メニュー選択ミス
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契約内容系に入ってしまう
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自動判定で別部署へ転送
返却関連は専用処理になるため、最初の選択が非常に重要です。
返却センターの基本窓口情報
返却関連はカスタマーサポート経由になります。
電話番号
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ソフトバンク携帯から 157
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一般電話から 0800 919 0157
どちらも自動音声ガイダンスが流れます。
オペレーター直通を狙う最短ルート
ここが最重要ポイントです。
手順1 返却や端末関連を選ぶ
料金や契約変更を選ぶと、別部署に回されやすいです。
必ず返却や端末に近いメニューを選択します。
手順2 個人情報は即入力
入力が遅いと再案内になることがあります。
事前に準備するもの
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契約電話番号
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契約者名
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生年月日
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端末情報
手順3 その他問い合わせを選択
細分化メニューよりも、最終的にオペレーター接続へ進める選択肢を選ぶ方が早い傾向があります。
自動音声で絶対に避ける選択肢
以下は遠回りになりやすいです。
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料金プラン変更
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キャンペーン案内
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新規契約相談
返却案件は別フローになるため、最初の選択が命です。
繋がりやすい時間帯の見極め方
時間帯は成功率に直結します。
狙い目
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平日午前中
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受付開始直後
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月初
混雑しやすい時間
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月末
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夕方
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土日祝日
何度も失敗している方は、時間帯を変えるだけで状況が変わることがあります。
それでもダメなときの裏ルート
チャットサポート
公式サイトのチャットは比較的繋がりやすいです。
店舗相談
最寄りの
ソフトバンクショップ で状況を説明する方法もあります。
電話一本にこだわらないことが、結果的に早道になることもあります。
まとめ 今すぐ実践すべきこと
たらい回しを回避するには
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最初のメニュー選択を間違えない
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返却関連を選ぶ
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情報を事前準備する
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朝一番にかける
この4つを徹底してください。
焦る気持ちは当然です。
しかし、正しいルートを知れば突破できます。
今すぐ試してみてください。
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